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El saber escuchar activamente es un arte que nos convierte en personas muy eficientes y apreciadas y nos gustaría compartir el proceso para llevarlo a cabo y servirles con esta gran herramienta. Hay 5 elementos y técnicas que se utilizan en el concepto de Escuchar Activamente y con gusto los compartimos: 1.- PONGA TODA SU ATENCIÓN Dele a su interlocutor toda su atención y reconozca su mensaje, la comunicación corporal también es un gran medio de comunicación Vea a la persona directamente No permita que otros pensamientos le distraigan mientras escucha activamente. No prepare su respuesta de antemano. Observe el lenguaje corporal de la persona con la que habla. 2.- MUESTRE QUE ESTÁ ESCUCHANDO DETENIDAMENTE Utilice su propio lenguaje corporal y gestos para mostrar que esta escuchando activamente. Asienta con la cabeza que está escuchando activamente. Sonría y utilice otras expresiones faciales. Asegure que su postura muestre que esta escuchando activamente. 3.- OTORGE RETROALIMENTACIÓN N

Objetivo Enfatizar en los principios básicos y fundamentales del Servicio y la Cortesía al Cliente, los cuales nos permitirán posicionarnos como una empresa Líder en nuestro nicho de mercado. Temario: Análisis de la Situación en Tiempos Actuales. ¿Qué es Servicio?. Modelo de Servicio Empresarial. Niveles de Servicio. La Realidad del Servicio.  ¿Qué Representan Nuestros Clientes? Los Estándares de Calidad. ¿Cómo Resolver las Quejas de Nuestros Clientes? Conclusiones. Para contrataciones o más información sobre cursos, conferencias, o capacitación a empresas Tel: 669-196-7194 | Mail:  fermintrucios@gmail.com  | Facebook  @truciosyasesores

Objetivo Profundizar en la comprensión y aceptación de la importancia de contar con una Cultura de Servicio, conocer Las Normas de Servicio, tomar conciencia de la importancia en la satisfacción de nuestros huéspedes aplicando las Cuatro Normas de Servicio, y adoptar esta nueva Cultura para su desarrollo continuo. TEMARIO: Introducción. Dinámica – Preguntas y Respuestas Curso: Cultura de Servicio. Las Cuatro Normas – Base de la Cultura de Servicio. Conocer la Importancia de la Implementación de Una Cultura de Servicio en la Organización. La “Cultura de Servicio” y la Satisfacción de las Expectativas del Cliente. Para contrataciones o más información sobre cursos, conferencias, o capacitación a empresas Tel: 669-263-5107 | Mail:  fermintrucios@gmail.com  | Facebook  @truciosyasesores

Objetivo: Describir y a nalizar y reforzar los principios básicos del Servicio y la Cortesía al cliente lo cual nos va a permitir posicionarnos como una empresa líder en nuestro ramo. Temario del Curso: Objetivo Introducción Servicio valor más apreciado Estructura de una empresa enfocada al cliente Servicio Excepcional-¡Wow! Necesidades del cliente Expectativas del cliente El cliente –Sus Emociones Calidez- Empatía Zona de Confort Conclusión Para contrataciones o más información sobre cursos, conferencias, o capacitación a empresas Tel: 669-263-5107 | Mail:  fermintrucios@gmail.com  | Facebook  @truciosyasesores

Objetivo Lograr la toma de conciencia de cada participante sobre la importancia y trascendencia de su estilo de dirección, adicionalmente aprendan herramientas nuevas y desarrollen cualidades y actitudes adecuadas que les Ser y Actuar como Líderes. TEMARIO: Liderazgo  Visionario  – Concepto. Liderazgo  Administrativo. – Liderazgo  Visionario. Modelando  El  cambio. La Razón de ser Un Gerente - Líder. Necesidades  y  Requerimientos  de  los  Colaboradores. ¿Qué  desean  Los  Colaboradores  de  su  Líder? Consecuencias  del  mal  Liderazgo. Diferencias Líder  – Jefe. Liderazgo  - Motivación. Para contrataciones o más información sobre cursos, conferencias, o capacitación a empresas Tel: 669-196-7194 | eMail:  fermintrucios@gmail.com  | Facebook  @truciosyasesores

Fermín Trúcios nos cuenta en esta segunda entrega como utilizar la estrategia de servicio WOW! para tener consumidores leales y que recomienden tu servicio. Para contrataciones o más información sobre cursos, conferencias, o capacitación a empresas Tel: 669-196-7194 | Mail:  fermintrucios@gmail.com  | Facebook  @truciosyasesores

¡El Amor y la Amistad! Este día tan especial que es el 14 de Febrero se celebra El Amor y La Amistad y lo expresamos de diferentes maneras, tales como enviando regalos y notas afectivas a amigos, familiares y personas especiales en nuestras vidas. Normalmente es un día asociado con una Amor Romántico y se expresa en estos casos con una cena o comida especial y tantas y diferentes maneras   que hasta pueden derivar en una propuesta matrimonial. El sentimiento atrás de este día y cuando se expresa con sinceridad tiene un gran valor, especialmente en unos tiempos donde estos sentimientos de Amor y Amistad real van muy ligados a la mercadotecnia y el consumismo. La realidad es que estos sentimientos de Amor y Amistad deberían ser expresados todos los días a aquellas personas que amamos y que aportan felicidad en nuestras vidas, es muy agradable que tenga un día especial en el calendario y que nos hagan recordar cosas y eventos agradables y bonitos que son las cosas cuan

Objetivo Compartir y analizar con ustedes los pasos y herramientas necesarias para ayudarnos en el proceso de transformar nuestra personalidad de Persona Común a una Gente Extraordinaria y vida llena de plenitud y felicidad. Temario: Introducción. Análisis de la Situación Actual. Propósito de vida. Los Valores y su Meta en el comportamiento. Las Metas y Objetivos de vida. El  Entusiasmo y la Pasión. La Parte Final del Camino. El Libro de la Vida. Conclusiones. Para contrataciones o más información sobre cursos, conferencias, o capacitación a empresas Tel: 669-263-5107 | Mail:  fermintrucios@gmail.com  | Facebook  @truciosyasesores

Como lo hacemos cada año habitualmente, tenemos grandes planes, sueños, retos, deseos y esperanzas. Siempre es con el objetivo de mejorar en lo personal, familiar, profesional, económico o quizás “reinventarnos” de nuevo, así como el nuevo año. Sin embargo, ¿cuál es la realidad casi siempre?, que pronto olvidamos todos estos anhelos, y al siguiente mes hemos regresado a las viejas costumbres y todo quedó olvidado hasta el próximo cierre de año. En Trúcios y Asesores, vamos a compartir contigo puntos fundamentales, para lograr o iniciar un proceso de cambio que no sea para un año solamente, sino quizás para un cambio total en nuestra calidad de vida en cada renglón de la misma. PASO # 1 Pregúntese con total sinceridad: ¿Qué es lo que verdaderamente quiero? Piense y reflexione, sobre esta pregunta y aplíquela en cada área de su vida que usted considere. PASO # 2 Pregúntese: ¿Qué es lo que verdaderamente quiero en este momento? Sea muy específico y honesto