La Experiencia del Cliente

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Objetivo:

Describir y analizar y reforzar los principios básicos del Servicio y la Cortesía al cliente lo cual nos va a permitir posicionarnos como una empresa líder en nuestro ramo.

Temario del Curso:

  • Objetivo
  • Introducción
  • Servicio valor más apreciado
  • Estructura de una empresa enfocada al cliente
  • Servicio Excepcional-¡Wow!
  • Necesidades del cliente
  • Expectativas del cliente
  • El cliente –Sus Emociones
  • Calidez- Empatía
  • Zona de Confort
  • Conclusión



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