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¿Quien es Fermín Trúcios?

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Fermín Trucíos , ha sido una fuerza importante en la industria de turismo por más de 30 años, bajo su liderazgo los hoteles las Hadas en Manzanillo y Westin Regina en Los Cabos se adjudicaron el premio 5 Diamantes de la American Automobile Association  con amplia experiencia en apertura de hoteles internacionales como el Hotel Concorde en Los Ángeles California , Península Island Resort Spa en Isla del Padre Texas , y nacionales como Camino Real Acapulco Diamante , Hacienda del Mar Los Cabos entre otros. La historia también nos enseña que la experiencia internacional es muy valiosa en esta profesión; Acreditado como Certified Hotel Administrator por la Asociación Americana de Hoteles y Moteles ( AHMA ), así como capacitado en el hotel Century Plaza de Los Ángeles, California como Contralor de Costos Corporativo para hoteles Camino Real al inicio de su carrera. Egresado como Licenciado en Turismo, Fermín Trúcios ha desarrollado una cultura de calidad en materia tu
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Cursos en Diamond Bay Boutique Resort.

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Para contrataciones o más información sobre cursos, conferencias, o capacitación a empresas Tel: 669-196-7194 | Mail:  fermintrucios@gmail.com  | Facebook  @truciosyasesores
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Asociación de Colonos de grupo El Cid

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Para contrataciones o más información sobre cursos, conferencias, o capacitación a empresas Tel: 669-196-7194 | Mail:  fermintrucios@gmail.com  | Facebook  @truciosyasesores
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Aprende a escuchar activamente

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El saber escuchar activamente es un arte que nos convierte en personas muy eficientes y apreciadas y nos gustaría compartir el proceso para llevarlo a cabo y servirles con esta gran herramienta. Hay 5 elementos y técnicas que se utilizan en el concepto de Escuchar Activamente y con gusto los compartimos: 1.- PONGA TODA SU ATENCIÓN Dele a su interlocutor toda su atención y reconozca su mensaje, la comunicación corporal también es un gran medio de comunicación Vea a la persona directamente No permita que otros pensamientos le distraigan mientras escucha activamente. No prepare su respuesta de antemano. Observe el lenguaje corporal de la persona con la que habla. 2.- MUESTRE QUE ESTÁ ESCUCHANDO DETENIDAMENTE Utilice su propio lenguaje corporal y gestos para mostrar que esta escuchando activamente. Asienta con la cabeza que está escuchando activamente. Sonría y utilice otras expresiones faciales. Asegure que su postura muestre que esta escuchando activamente. 3.- OTORGE RETROALIMENTACIÓN N
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La magia de servir

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Objetivo Enfatizar en los principios básicos y fundamentales del Servicio y la Cortesía al Cliente, los cuales nos permitirán posicionarnos como una empresa Líder en nuestro nicho de mercado. Temario: Análisis de la Situación en Tiempos Actuales. ¿Qué es Servicio?. Modelo de Servicio Empresarial. Niveles de Servicio. La Realidad del Servicio.  ¿Qué Representan Nuestros Clientes? Los Estándares de Calidad. ¿Cómo Resolver las Quejas de Nuestros Clientes? Conclusiones. Para contrataciones o más información sobre cursos, conferencias, o capacitación a empresas Tel: 669-196-7194 | Mail:  fermintrucios@gmail.com  | Facebook  @truciosyasesores
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Cultura de Servicio

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Objetivo Profundizar en la comprensión y aceptación de la importancia de contar con una Cultura de Servicio, conocer Las Normas de Servicio, tomar conciencia de la importancia en la satisfacción de nuestros huéspedes aplicando las Cuatro Normas de Servicio, y adoptar esta nueva Cultura para su desarrollo continuo. TEMARIO: Introducción. Dinámica – Preguntas y Respuestas Curso: Cultura de Servicio. Las Cuatro Normas – Base de la Cultura de Servicio. Conocer la Importancia de la Implementación de Una Cultura de Servicio en la Organización. La “Cultura de Servicio” y la Satisfacción de las Expectativas del Cliente. Para contrataciones o más información sobre cursos, conferencias, o capacitación a empresas Tel: 669-263-5107 | Mail:  fermintrucios@gmail.com  | Facebook  @truciosyasesores
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La Experiencia del Cliente

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Objetivo: Describir y a nalizar y reforzar los principios básicos del Servicio y la Cortesía al cliente lo cual nos va a permitir posicionarnos como una empresa líder en nuestro ramo. Temario del Curso: Objetivo Introducción Servicio valor más apreciado Estructura de una empresa enfocada al cliente Servicio Excepcional-¡Wow! Necesidades del cliente Expectativas del cliente El cliente –Sus Emociones Calidez- Empatía Zona de Confort Conclusión Para contrataciones o más información sobre cursos, conferencias, o capacitación a empresas Tel: 669-263-5107 | Mail:  fermintrucios@gmail.com  | Facebook  @truciosyasesores
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Liderazgo Visionario Centrado En Valores

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Objetivo Lograr la toma de conciencia de cada participante sobre la importancia y trascendencia de su estilo de dirección, adicionalmente aprendan herramientas nuevas y desarrollen cualidades y actitudes adecuadas que les Ser y Actuar como Líderes. TEMARIO: Liderazgo  Visionario  – Concepto. Liderazgo  Administrativo. – Liderazgo  Visionario. Modelando  El  cambio. La Razón de ser Un Gerente - Líder. Necesidades  y  Requerimientos  de  los  Colaboradores. ¿Qué  desean  Los  Colaboradores  de  su  Líder? Consecuencias  del  mal  Liderazgo. Diferencias Líder  – Jefe. Liderazgo  - Motivación. Para contrataciones o más información sobre cursos, conferencias, o capacitación a empresas Tel: 669-196-7194 | eMail:  fermintrucios@gmail.com  | Facebook  @truciosyasesores
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