Aprende a escuchar activamente
El saber escuchar activamente es un arte que nos convierte en personas muy eficientes y apreciadas y nos gustaría compartir el proceso para llevarlo a cabo y servirles con esta gran herramienta.
Hay 5 elementos y técnicas que se utilizan en el concepto de Escuchar Activamente y con gusto los compartimos:
1.- PONGA TODA SU ATENCIÓN
Dele a su interlocutor toda su atención y reconozca su mensaje, la comunicación corporal también es un gran medio de comunicación
- Vea a la persona directamente
- No permita que otros pensamientos le distraigan mientras escucha activamente.
- No prepare su respuesta de antemano.
- Observe el lenguaje corporal de la persona con la que habla.
2.- MUESTRE QUE ESTÁ ESCUCHANDO DETENIDAMENTE
- Utilice su propio lenguaje corporal y gestos para mostrar que esta escuchando activamente.
- Asienta con la cabeza que está escuchando activamente.
- Sonría y utilice otras expresiones faciales.
- Asegure que su postura muestre que esta escuchando activamente.
3.- OTORGE RETROALIMENTACIÓN
Nuestros propios filtros, juicios y creencias pueden distorsionar la conversación, esto requiere:
- Hacer preguntas.
- Utilice frases como “entiendo", "comprendo”.
4.- NO JUZGE
- Interrumpir es una total pérdida de tiempo, frustra a la otra apersona y limita una total comprensión del mensaje.
- Permita a la persona que termine cada punto antes de hacer alguna pregunta.
- No interrumpa con comentarios propios antes de permitir a la persona que exponga todos sus puntos.
5.- RESPONDA APROPIADAMENTE
La Escucha Activa está diseñada para propiciar una buena comunicación, respeto, y entendimiento.
- Usted está adquiriendo información y una perspectiva diferente de otra persona.
- No agrega nada a su comunicación “ atacar” a la otra persona o juzgarla sin bases.
- Sea agradable, abierto ,y honesto en sus respuestas.
- Exponga sus opiniones con respeto.
- Trate a la otra persona como ella/él esperan ser tratados.
