Cultura de Servicio

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Objetivo

Profundizar en la comprensión y aceptación de la importancia de contar con una Cultura de Servicio, conocer Las Normas de Servicio, tomar conciencia de la importancia en la satisfacción de nuestros huéspedes aplicando las Cuatro Normas de Servicio, y adoptar esta nueva Cultura para su desarrollo continuo.

TEMARIO:

  1. Introducción.
  2. Dinámica – Preguntas y Respuestas Curso: Cultura de Servicio.
  3. Las Cuatro Normas – Base de la Cultura de Servicio.
  4. Conocer la Importancia de la Implementación de Una Cultura de Servicio en la Organización.
  5. La “Cultura de Servicio” y la Satisfacción de las Expectativas del Cliente.


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